Unser Ziel ist es, schnell, service- und lösungsorientiert auf interne Kundenanfragen zu reagieren, damit die Effizienz und Zufriedenheit unserer Mitarbeiter:innen maximiert wird. Als IT-Service-Desk-Manager sind Sie Teil unseres IT-Infrastruktur Teams und erste:r Ansprechpartner:in für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme. Sie setzen bewährte ITIL-Prozesse ein, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und effektiv bearbeitet werden. Mit Ihrem Fachwissen und Ihrer kundenorientierten Einstellung tragen Sie dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und den IT-Support unseres Unternehmens zu optimieren.

• Verantwortung in der Weiterentwicklung des IT Servicemanagement nach ITIL® (IT-Ticket System, QMS (Queue Management System), SLA Einhaltung (Service Level Agreement), Gestaltung von Service Formularen, etc.)
• Verantwortung für die Weiterentwicklung einer Lösungsdatenbank im IT Support
• Zuweisung von eingehenden Tickets an die entsprechenden Servicegruppen
• Standortübergreifenden 1st, 2nd und 3rd Level IT-Support, geführt über das Ticketsystem
• Administration und Konfiguration unserer M365 Umgebung
• Konfiguration und Administration von PC-Arbeitsplätzen, Servern und mobilen Endgeräten wie Laptops und Smartphones
• Betreuung, Wartung und Optimierung der eingesetzten Hard- und Software
• Entstörung und Austausch der eingesetzten Soft- und Hardware
• Betreuung der Endgeräteverschlüsselung und des Mobilen Endgeräte Managements (MDM)
• Abstimmung mit den Fachbereichen zur Gewährleistung der störungsfreien Systemanwendungen
• Kommunikation mit Technik-Herstellern hinsichtlich neuer innovativer Produkte und Implementierung der neuen Hardware
• Umsetzung und Mitwirkung bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP)
• Projektbezogene Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
• Fundierte Berufserfahrung im IT Service Management/ IT-Support
• ITIL-Zertifizierungen wünschenswert
• Erfahrungen in der Administration und im Umgang mit dem Produkt Service Desk Plus von ManageEngine wünschenswert
• Fundierte Erfahrung im Bereich M365 Administration
• Ausgeprägte Erfahrung in Planung sowie Strukturierung, z.B. mit Microsoft Visio
• Erfahrung in der Administration von Windows Client Systeme, Windows Server und Microsoft Exchange
• Sehr ausgeprägte interne Kundenorientierung
• Lösungsorientiertes, strukturiertes und sorgfältiges Arbeiten
• Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sorgfältige Einarbeitung in ein motiviertes Team mit angenehmem Arbeitsklima & offener Kommunikationskultur
• Modernes Arbeitsumfeld in einer Unternehmung, bei der die Kunden im Mittelpunkt der Aktivitäten stehen und die Mitarbeitenden der Schlüssel zum Erfolg sind
• Persönliche und fachliche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Mobilen und Hybriden Arbeiten
• Familienfreundliche Unternehmenskultur
• Parkplatz direkt auf dem Firmengelände sowie fußläufige Anbindung über die BVG, S7 Raoul-Wallenberg-Str. / S75 Gehrenseestr. / Bus 154
• Sehr guten Kaffee, Kicker, Tischtennis oder den Grill auf der Dachterrasse zählen wir gar nicht erst auf, denn es geht uns um Inhalt: das spannende Umfeld bei einem innovativen Mittelständler mit hoher technischer Vielfalt